供電企業(yè)信息公開實施辦法
第一條為了提高供電企業(yè)工作透明度,充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會活動的服務(wù)作用,切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),根據(jù)《電力監(jiān)管條例》《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》和《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》,制定本辦法。
第二條本辦法所稱供電企業(yè)是指已取得供電類電力業(yè)務(wù)許可證,依法從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。
第三條供電企業(yè)信息公開應當遵循真實準確、規(guī)范及時、便民利民的原則,并對本企業(yè)發(fā)布的信息內(nèi)容負責。
本辦法所稱供電企業(yè)信息,是指供電企業(yè)在提供公共服務(wù)過程中制作或者獲取的,以一定形式記錄、保存的信息。
第四條國務(wù)院能源主管部門及其派出機構(gòu)對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。
第五條供電企業(yè)信息公開的內(nèi)容,分為主動公開的信息和依申請公開的信息。
第六條依法確定為國家秘密的信息,法律、行政法規(guī)禁止公開的信息,以及公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全、社會穩(wěn)定的信息,不予公開。
涉及商業(yè)秘密、個人隱私等公開會對第三方合法權(quán)益造成損害的信息,不得公開。但是,不公開會對公共利益造成重大影響或者第三方同意公開的,應當予以公開。
本辦法所稱的商業(yè)秘密,是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權(quán)利人采取相應保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。
第七條供電企業(yè)應當依照本辦法和國家有關(guān)規(guī)定,主動公開以下與人民群眾利益密切相關(guān)的信息:
(一)供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號等。如有變化,應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新;
(二)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據(jù)等。如有變化,應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。國家另有規(guī)定的,按照規(guī)定執(zhí)行;
(三)供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。如有變化,應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新;
(四)供電質(zhì)量情況。包括供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標準。如有變化,應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。電壓合格率和供電可靠性指標按季度發(fā)布,供電可靠性指標應根據(jù)國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標進行公布;
(五)停限電有關(guān)信息。包括停電區(qū)域、停電線路、停電起止時間及供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等信息。供電企業(yè)應按國家規(guī)定將有關(guān)情況及時公布;
(六)供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。如有變化,應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新;
(七)供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。供電服務(wù)熱線與12398能源監(jiān)管熱線標識同步、同對象公開。如有變化,應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。供電企業(yè)應主動將供電服務(wù)熱線號碼與12398能源監(jiān)管熱線號碼通過即時通訊軟件、短信、移動客戶端等渠道推送告知到用戶;
(八)用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。供電企業(yè)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件。如有變化,應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新;
(九)可開放容量有關(guān)信息。包括本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況,相關(guān)情況按季度更新;
(十)其他需要主動公開的信息。
第八條供電企業(yè)應當在門戶網(wǎng)站或移動客戶端設(shè)立專門的信息公開欄目,全面、完整、集中公開本辦法第七條規(guī)定的信息內(nèi)容,便于公眾查詢和獲取信息,并可通過公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、信息發(fā)布會、新聞媒體、即時通訊軟件、短信等其他便于公眾知曉的方式公開。
第九條除本辦法第七條規(guī)定供電企業(yè)主動公開的信息外,電力用戶可以向供電企業(yè)申請獲取與自身直接相關(guān)的信息。
第十條電力用戶依照本辦法第九條規(guī)定向供電企業(yè)申請獲取信息的,應當采用書面形式。采用書面形式確有困難的,申請人可以口頭提出,由受理該申請的供電企業(yè)代為填寫信息公開申請。
供電企業(yè)信息公開申請應當包括下列內(nèi)容:
(一)申請人的姓名或者名稱、身份證明、聯(lián)系方式;
(二)申請公開的供電企業(yè)信息的名稱或者便于供電企業(yè)查詢的其他特征性描述;
(三)申請公開的供電企業(yè)信息的形式要求,包括獲取信息的方式、途徑;
(四)申請公開內(nèi)容與其自身相關(guān)的描述。
第十一條信息公開申請內(nèi)容不明確的,供電企業(yè)應當給予指導和釋明,并自收到申請之日起3個工作日內(nèi)一次性告知申請人作出補正,說明需要補正的事項和合理的補正期限。答復期限自供電企業(yè)收到補正的申請之日起計算。申請人無正當理由逾期未補正的,視為放棄申請,供電企業(yè)不再處理該信息公開申請。
第十二條供電企業(yè)收到信息公開申請,能夠當場答復的,應當當場予以答復。
供電企業(yè)不能當場答復的,應當自收到申請之日起7個工作日內(nèi)予以答復;如需延長答復期限的,應當經(jīng)供電企業(yè)信息公開工作機構(gòu)負責人同意,并告知申請人,延長答復的期限不得超過15個工作日。
如不能公開的,應當說明理由。
第十三條對供電企業(yè)信息公開申請,供電企業(yè)根據(jù)下列情況分別作出答復:
(一)所申請公開信息已經(jīng)主動公開的,告知申請人獲取該信息的方式、途徑;
(二)所申請公開信息可以公開的,向申請人提供該信息;
(三)供電企業(yè)依據(jù)本辦法的規(guī)定決定不予公開的,告知申請人不予公開并說明理由;
(四)供電企業(yè)已就申請人提出的供電企業(yè)信息公開申請作出答復、申請人重復申請公開相同供電企業(yè)信息的,告知申請人不予重復處理。
第十四條申請公開的信息中含有不應當公開或者不屬于供電企業(yè)信息的內(nèi)容,但是能夠作區(qū)分處理的,供電企業(yè)應當向申請人提供可以公開的供電企業(yè)信息內(nèi)容,并對不予公開的內(nèi)容說明理由。
第十五條申請人以供電企業(yè)信息公開申請的形式進行信訪、投訴、舉報、供電服務(wù)查詢等活動,供電企業(yè)應當告知申請人不作為供電企業(yè)信息公開申請?zhí)幚聿⒖梢愿嬷ㄟ^相應渠道提出。
申請人提出的申請內(nèi)容為要求供電企業(yè)提供報刊、書籍等公開出版物的,供電企業(yè)可以告知獲取的途徑。
第十六條供電企業(yè)依申請?zhí)峁┬畔⒌?,不得向申請人收取費用,國家另有規(guī)定的除外。供電企業(yè)不得通過其他組織、個人以有償服務(wù)的方式提供信息。
第十七條供電企業(yè)應當編制并公布信息公開指南和目錄,如有變動應同步更新。
信息公開指南應當包括信息的分類、獲取方式、信息公開工作機構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱等內(nèi)容。
信息公開目錄,應當包括信息索引、名稱、內(nèi)容概要、生成日期等內(nèi)容。
第十八條供電企業(yè)應當建立健全信息公開咨詢機制,設(shè)置信息公開咨詢窗口。咨詢窗口設(shè)置以95598等供電服務(wù)熱線為主,也可設(shè)立網(wǎng)站互動交流平臺、接受現(xiàn)場咨詢等。信息公開咨詢原則上應即時辦理,不能即時回復的,應當在3個工作日內(nèi)予以回復。
第十九條供電企業(yè)應當建立健全信息發(fā)布保密審查機制,明確審查的責任和程序,依照國家相關(guān)法律法規(guī)以及有關(guān)規(guī)定對擬公開的信息進行保密審查和管理。
第二十條供電企業(yè)應每年3月底前編寫上一年度信息公開年報,并在其門戶網(wǎng)站上發(fā)布,同時按要求報國務(wù)院能源主管部門派出機構(gòu)。
第二十一條供電企業(yè)未按照本辦法規(guī)定公開有關(guān)信息的,由國務(wù)院能源主管部門及其派出機構(gòu)責令改正,拒不改正的,按照《供電監(jiān)管辦法》給予行政處罰。
第二十二條公民、法人或者其他組織認為供電企業(yè)不依法履行信息公開義務(wù)的,可以通過信函、郵件或12398能源監(jiān)管熱線等方式向國務(wù)院能源主管部門及其派出機構(gòu)申訴。
國務(wù)院能源主管部門及其派出機構(gòu)應當依法依規(guī)及時處理申訴事項。信息公開申訴事項的處理應當參照12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理有關(guān)程序及時限規(guī)定。
第二十三條本辦法自發(fā)布之日起施行,有效期5年。